Záruka vrácení peněz
Zboží lze vrátit do 100 dnů od jeho obdržení bez udání důvodu.
Vrácené zboží nesmí být jakkoli opotřebované, upravované ani jinak znehodnocené. Musí být kompletní, včetně veškerého příslušenství. Pro vrácení zboží použijte, prosím, online formulář.
Pokud bude vrácené zboží přijato a žádost o vrácení kladně vyřízena, budou kupujícímu do 14 dnů vráceny peníze za zboží buď poštovní poukázkou, nebo bankovním převodem. Zboží musí být vráceno kompletní a v původním stavu, aby mohlo být nabídnuto zákazníkům.
Zboží nesmí vykazovat žádné známky opotřebení nebo používání. Vrácené zboží je nutné zaslat jako běžnou zásilku bez dobírky. Zásilky na dobírku nebudou akceptovány.
Postup při vrácení zboží
-
Vyplňte prosím formulář pro vrácení zboží. Uveďte číslo prodejního dokladu/faktury/objednávky a e-mail, ze kterého byla objednávka vytvořena, a vyčkejte na potvrzující e-mail s číslem případu.
-
Zabalte obdržené zboží. Nezapomeňte ke jménu odesílatele dopsat i číslo případu výměny z předmětu potvrzovacího e-mailu.
-
Zákazník musí zboží odeslat do 100 dnů od jeho obdržení.
-
K vrácenému zboží přiložte kopii dokladu o koupi.
- Při objednávkách nad 999 Kč můžete využít zpětnou dopravu zdarma přes Zásilkovnu, nebo zaslat jiným dopravcem na vlastní náklady.
-
Vyplňte formulář, ve kterém se dozvíte podrobnosti o způsobu odeslání. Zboží lze vrátit prostřednictvím Zásilkovny nebo využít dopravce dle vlastního výběru.
Formulář pro vrácení naleznete zde.
TIP: Vrácení zboží a nové objednání požadovaného produktu je rychlejší způsob výměny zakoupeného zboží než výměna velikosti.
V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat!
Tel. +420 608 366 853
Email: vraceni@motozem.cz
Výměna velikosti
Zboží lze vyměnit za jinou velikost do 100 dnů od data doručení.
Zboží, prosím, zasílejte v původním obalu včetně příslušenství, tj. kompletní a vhodné k dalšímu prodeji. Pro vrácení zboží použijte, prosím, on-line formulář.
Po přijetí balíčku Vám požadované zboží, pokud je skladem, ihned odešleme. V případě, že není skladem, Vás budeme kontaktovat o možném termínu dodání zboží.
Postup při výměně zboží
-
Vyplňte, prosím, formulář pro výměnu. Číslo prodejního dokladu/faktury/objednávky a e-mail, ze kterého byla objednávka vytvořená, a vyčkejte na potvrzovací e-mail s číslem případu.
-
Zabalte obdržené zboží. Nezapomeňte ke jménu odesílatele dopsat i číslo případu výměny z předmětu potvrzovacího e-mailu.
-
Zákazník musí zboží odeslat do 100 dnů od jeho obdržení.
-
K vrácenému zboží přiložte kopii dokladu o koupi.
-
Při objednávkách nad 999 Kč můžete využít zpětnou dopravu zdarma přes Zásilkovnu, nebo zaslat jiným dopravcem na vlastní náklady.
Vyplňte formulář, ve kterém se dozvíte podrobnosti o způsobu odeslání. Zboží lze vrátit prostřednictvím Zásilkovny nebo využít dopravce dle vlastního výběru.
TIP: Vrácení zboží a nové objednání požadovaného produktu je rychlejší způsob výměny zakoupeného zboží než výměna velikosti.
V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat!
Tel. +420 608 366 853
Email: vymeny@motozem.cz
Reklamace zboží
Reklamované zboží můžete poslat přímo na reklamační oddělení MotoZem - Anila s.r.o., Dobrá 72, 739 51, kde vaši reklamaci rádi vyřídíme. Prosíme, aby bylo zboží vyčištěné a zbavené všech nečistot.
Postup při reklamaci zboží
-
Vyplňte prosím online formulář pro reklamaci zboží. Číslo prodejního dokladu/faktury/objednávky a e-mail ze kterého byla objednávka vytvořená.
-
Potvrďte tlačítkem „odeslat“, na e-mail Vám přijde odkaz na který klikněte.
-
Otevře se vám formulář s údaji. Na základě faktury/objednávky jsou údaje již předvyplněné, pouze je zkontrolujte, případně je upravte dle vašich aktuálních údajů. Na základě prodejního dokladu z prodejny vaše údaje vyplňte.
-
Pod údaji naleznete seznam vámi zakoupeného zboží. Vyberte výrobek, který chcete reklamovat, a v roletce vyberte „reklamace“.
-
Vyplňte formulář reklamace. Do pole podrobný popis závady, prosím, co nejpřesněji popište, o jakou závadu se jedná. Čím podrobnější informace od vás obdržíme, tím se nám povede reklamaci efektivněji vyřídit.
-
Vypište, jak byste si přáli reklamaci vyřídit (oprava, výměna, vrácení peněz). Upozorňujeme, že návrh neznamená, že reklamace bude tímto způsobem vyřízena. Poté klikněte na „odeslat formulář“.
-
Zabalte reklamované zboží. Nezapomeňte ke jménu odesílatele dopsat i číslo případu výměny z předmětu potvrzovacího e-mailu.
-
Zboží zabalit a poslat na adresu:
MotoZem - Anila s.r.o.
Nošovice 330, CT Park
739 51, Nošovice -
Zboží zpět musí být zasláno běžnou balíkovou poštou. Zásilky dobírkou nebudou přijaty.
-
Třicetidenní lhůta reklamace začne běžet po převzetí zásilky od dopravce.
-
Průběh vyřizování své reklamace vám rádi sdělíme na naší zákaznické lince.
-
Informace, jak řešit reklamaci, se dozvíte také v obchodních podmínkách v bodě č VI. Reklamace.
Formulář pro reklamaci zboží zde
V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat!
Tel.: +420 774 884 635
Email: reklamace@motozem.cz
